Sinodis
Sinodis · SCRM 实施
我们为领先的食品进口商提供现场支持，并制定 SCRM（社交客户关系管理）实施方案，为其电商平台创造增值价值。
项目挑战
- 缺乏深度洞察来了解用户兴趣与行为，难以在社交和电商平台创作合适的内容
- 缺乏相关工具来进行沟通与互动，无法在不同的业务场景下留住客户
- 在线索管理方面缺乏整体策略，难以提升销售转化率
解决方案
- 策略制定 - 市场定位与策略规划
- 跨部门协作： 收集来自 4 个部门的业务需求
- 内容准备： 完成通知内容的对齐与准备
- 系统配置： 功能实施与用户验收测试（UAT）
项目成果
- 制作了 5 份应用于不同业务场景的 SCRM 策略专题报告
- 针对四个部门进行了 10 余次访谈，以深入收集业务需求
- 设置了 30 多条通知流程、标签规则和评分规则，以高效实现系统落地与利用
