B2B 线索管理两问：为什么要用 SCRM，留资表单用什么工具做

SCRM 和 CRM 的核心区别是什么？

除了多一个「S」，两者的核心区别在于数据从哪里来、为谁服务。顾名思义，SCRM 基于社交平台上用户（以品牌粉丝为主）的行为和数据做私域营销管理，在中国大多发生在微信生态里，也可以扩展到其他平台；传统 CRM 主要是销售导向的客户管理系统。

简单理解：SCRM 偏市场营销阶段，CRM 偏销售谈客阶段。我们预计未来的大方向是两个系统合一，不再区分市场阶段和销售阶段，一套系统贯穿全程。

B2B 企业的数字营销大多布局在微信上，沉淀了大量客户数据。但微信原生的数据维度和功能比较有限，很难有效培育用户。要分析这些用户的行为、挖掘潜在的线索机会，最好有合适的 SCRM 系统来驱动。

所以，B2B 企业想从数字渠道持续获取线索，长远看是需要 SCRM 的。国内的 SCRM 厂商很多，选型时建议按自己的需求匹配，先试用再买单。微信 SCRM 的具体用法，可以看我们的微信 SCRM 实操指南。

如果你已经有 SCRM 或其他营销自动化（Marketing Automation）系统，尽量用它们生成的表单。这些表单数据可以被收集和二次利用，对培育用户和给线索评分非常关键。

如果没有这套系统，常见做法是用第三方问卷平台收集。但这是无奈之举：数据不在自己的池子里，数据量一大就很可惜，后期再返工，工作量也很大。

另外，尤其不建议用邮件或电话收集留资。从线索培育的全链路看，你会失去数字化管理线索的机会。

从表单、评分到线索分配，可以了解我们的SCRM 与营销自动化服务。

数据	数值	来源
B2B 留资表单工具建议	优先使用 SCRM 或营销自动化系统生成的表单	Dékuple China 项目经验

常见问题

SCRM 和 CRM 有什么区别？

SCRM 基于社交平台（在中国主要是微信）上粉丝的行为数据做营销管理，偏市场阶段；CRM 是销售导向的客户管理系统，偏销售谈客阶段。

只用微信公众号后台，能不能做好 B2B 线索培育？

比较难。微信原生的数据维度和功能有限，无法细致地分析用户行为和挖掘线索，需要 SCRM 来补足。

为什么不建议用问卷平台或邮件收集留资？

问卷平台的数据不在自己的系统里，后期迁移和返工成本高；邮件和电话收集则让线索无法被数字化培育和评分。